Mitä on kenttätyön ohjaus 2020-luvulla huoltopalvelutoiminnassa?
Ennen huoltomiehelle lyötiin tuntilappu ja raporttipohjat autoon ja käskettiin mennä huoltamaan laitteita annetun järjestyksen mukaan. Tehtiin huoltoja, täyteltiin paljon paperilappusia, välillä etsittiin varaosia autosta ja haettiin niitä lisää rautakaupasta. Lopuksi tehtiin asiakkaalle itsemonistuvalle huoltoraportille harakanvarpailla tiedot siitä, mitä huollon yhteydessä tehtiin.
Ei pystytty päivittämään varastosaldoja kentältä, ei ollut helppoa tapaa päivittää itse huollettavan laitteen tietoja. Ei ollut järkevää tapaa tuottaa heti asiakkaalle raporttia tehdyistä toimenpiteitä. Omien kustannuksien kirjaaminen tässä yhteydessä vaati taas yhden lippulapun täytön.
Toimistolla läjä lappuja heitettiin työnjohdon laariin, josta sitten ensin kirjoiteltiin Exceliin tai Wordiin lappuja asiakkaalle jonka jälkeen sihteeri kaivoi työtunnit ja muut kustannukset paperilapuilta laskutukseen. Hommat tuli tehtyä - mutta meni myös paljon aikaa, oli myös paljon epäselvyyksiä, ei ollut niin kauhean mukavaa, helppoa ja tehokasta.
On monta syytä siihen, miksi tästä kuvatusta tilanteesta on päädytty aikojen saatossa joko "sekamelskaan" erilaisia ratkaisuja tai miksi käytössä on em. kynän ja paperi lisäksi esim. whatsapp.
Voiko tämän kaiken hoitaa jotenkin helpommin?
Kyllä voi ja jos et halua lukea loppuun asti, katso täältä lisää tietoa kenttätyön ohjauksesta.
Haasteet
- Tilanteet elävät ja muuttuvat kentällä, joustava ratkaisu tarvitaan
- Pitää olla helppo tapa jakaa töitä uudestaan
- Kun tekee töitä, pitää pystyä saamaan kaikki tieto huoltokohteesta ennakkoon
- Kun työt on tehty, pitää pystyä tekemään huoltoraportti ja kulujen kirjaus yhdellä kertaa
- Huoltoraportti pitää saada heti asiakkaalle tai työnjohdolle, kustannukset pitää saada heti kerättyä laskutusta varten
- Omat kulut kuten päivärahat, kilometrit ja työtunnit pitää pystyä syöttämään samalla kertaa (samalla sovelluksella)
Ratkaisu ei siis ole WhatsApp, post-it tai myöskään se, että käytetään useita eri sovelluksia tämän kaiken tekemiseen.
Yhden sovelluksen pitää riittää JA yhdestä sovelluksesta pitää pystyä siirtämään kaikki tieto sähköisesti muihin mahdollisiin järjestelmiin, jotka tietoa tarvitsevat.
Tästä linkistä voit osallistua ilmaiseen Kunnossapitomyytit-webinaariin, jossa käsittelemme näitä aiheita.
Miten moderni kunnossapitojärjestelmä ja työn ohjaus järjestelmä voi auttaa asiassa?
Video 1: Kenttätyön ohjauksen tehostaminen huoltotoiminnassa
Video 2: Paperilappujen muuttaminen sähköisiksi lomakkeiksi ja raporteiksi
Video 3: Vikailmoitusten ja muiden palvelupyyntöjen helppo hallinta
Laske paljonko Spotilla maksaisi sinulle
