Tämä kirjoitus on osa kunnossapidon kehittämisen artikkelisarjaa. Katso muut artikkelit näistä linkeistä:
Kaikki laitteiden, koneiden tai kaluston ylläpidosta vastaavat tietävät, että kun jokin asia näihin liittyen ei loppukäyttäjän mielestä toimi - asialla on aina kiire! Kiireen perusteita on monenlaisia ja usein ne ovat myös subjektiivisia ja eivät kovin objektiivisia arvioita tilanteesta. Kunnossapidon näkökulmasta erityisen haasteellista on pystyä erottamaan sisäänpäin tulevista työpyynnöistä ne, jotka aidosti hoitamattomina aiheuttavat merkittävää haittaa niistä, jotka voidaan priorisoida myöhemmäksi. Tämän lisäksi pitäisi vielä pystyä erottamaan näistä ne työpyynnöt, jotka eivät suoranaisesti kuulu operatiivisen kunnossapidon vastuulle, vaan vaativat organisaatiolta muita toimia.
Kunnossapidon työjonoon napsahtaa helposti mukaan myös sellaisia ilmoituksia, jotka pitäisi pystyä kanavoimaan muihin työjonoihin käsittelyä varten. Usein näin ei kuitenkaan tapahdu ja tämä johtaa kunnossapidon työjonon auttamattomaan ruuhkautumiseen. Kun kunnossapidon työjono ruuhkautuu, kriittisten vikojen käsittely vaikeutuu, työ muuttuu turhauttavaksi ja pian ajatellaan, että tilanne on toivoton.
Mitä sitten pitäisi tehdä?
Kuvassa on esitetty kriittinen vaihe kunnossapidon työjonon hallinnassa eli käsittely ja päätösvaihe. Jokainen saapunut ilmoitus tulisi pystyä käsittelemään mahdollisimman nopeasti ja pystyä tekemään päätös niiden osalta siitä, mihin ja kenen työjonoon kyseinen ilmoitus kuuluu.
Läheskään kaikki kunnossapidon työjonoon saapuvat ilmoitukset eivät yleensä ole suoraan kunnossapidon työjonoon kuuluvia.
Käytännön työelämässä edellä kuvattu prosessi pitää pystyä hoitamaan nopeasti, helposti ja tehokkaasti -ajasta ja paikasta riippumatta. Hyvä työkalu mahdollistaa organisaation toimintaan mukautuvan prosessin mallintamisen ja juuri sellaiset työjonot kuin organisaatio katsoo itselleen sopivaksi.
Tärkeää on, että ilmoitus pystytään mobiilisovelluksella välittämään juuri haluttuun työjonoon ja että tämä aiheuttaa halutunkaltaisen herätteen sen työjonon vastuullisissa, johon ilmoitus välitettiin. Tällä tavalla sekä "virheelliset" että "rajatapaukset" saadaan kunnossapito-organisaation toimesta välitettyä muille päätöksentekoa varten heti ja kunnossapito pystyy keskittymään kriittisiin ilmoituksiin, jotka saadaan tällöin prosessoitua nopeasti ja tuotannon häiriöt minimoitua.
Oletko kiinnostunut asiasta?